Alternative Management of Service Delivery

Alternative Management of Service Delivery (AMSD) atau Manajemen Alternatif Pelayanan Publik (MAPP) merupakan pendekatan praktis dalam meningkatkan kinerja pelayanan publik. Tidak seperti pendekatan Rencana Strategis yang mengarah kepada penyusunan rencana untuk diusulkan dan dikerjakan tahun-tahun berikutnya. MAPP ini lebih mengarah kepada analisis perbaikan manajemen pelayanan yang dapat dikerjakan secara langsung perbaikannya.

Sehingga MAPP ini bukanlah pengganti Renstra unit/lembaga pelayanan, tetapi lebih di tataran operasional. Meningkatkan proses atau manajemen operasi pelayanan, bagaimana agar lebih cepat, lebih efisien, efeltif, transparan, akuntabel, dan memuaskan masyarakat khususnya kelompok sasaran. [Risfan Munir]